Основы розничной торговли

Основы розничной торговли

ИздательствоПитер
Год издания2001
Страниц448
ПереплетТвердый переплет
ИзготовительООО «Питер Мейл». 198206, РФ, Санкт-Петербург г, Петергофское ш, д. 73, лит. А29
ИмпортерООО "Питер М", 220020, РБ, г. Минск, ул. Тимирязева, д.121, корп.3, к. 214

Что это? Академический учебник? Практическое пособие? Тоже да. Необыкновенно насыщенная и одновременно простая книга будет полезна как студенту, так и практику. Выбор типа магазина и места его расположения, стратегия и тактика продаж, работа с персоналом и покупателями, планирование товарных запасов, ценообразование, рекламная деятельность, оформление торговых площадей, простые и сложные способы стимулирования сбыта - эти и многие другие проблемы розничной торговли рассматриваются в книге признанных мастеров и авторитетных американских консультантов.

Что это? Академический учебник? Практическое пособие? Тоже да. Необыкновенно насыщенная и одновременно простая книга будет полезна как студенту, так и практику. Выбор типа магазина и места его расположения, стратегия и тактика продаж, работа с персоналом и покупателями, планирование товарных запасов, ценообразование, рекламная деятельность, оформление торговых площадей, простые и сложные способы стимулирования сбыта - эти и многие другие проблемы розничной торговли рассматриваются в книге признанных мастеров и авторитетных американских консультантов.

Содержание

  • ПРЕДИСЛОВИЕ
  • Управление магазином
  • Обслуживание покупателей
  • Экономика розничной торговли
  • Сбалансированное и наглядное описание
  • Практические рекомендации
  • Концептуальный подход
  • Новые аспекты розничной торговли
  • ЧАСТЬ I. ПОКУПАТЕЛИ И КОНКУРЕНТЫ В МИРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
  • ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ В МИР РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
  • Что такое розничный торговец?
  • Функции розничных торговцев
  • Карьера в розничной торговле
  • Мир розничной торговли
  • Выводы
  • ГЛАВА 2. ТОРГОВЫЕ ИНСТИТУТЫ
  • Характеристики розничных торговцев
  • Торговые институты
  • Формы собственности
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 3. ИЗМЕНЕНИЯ В ТОРГОВОЙ СРЕДЕ
  • Демографические перемены и их воздействие на розничную торговлю
  • Изменения в системе ценностей потребителей
  • Реакция розничных торговцев на перемены
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 4. ПРОЦЕСС ПОКУПКИ
  • Типы процессов покупок
  • Процесс совершения покупки
  • Факторы, влияющие на процесс принятия решения
  • Сегментирование рынка
  • Выводы
  • Вопросы
  • Практикум
  • ЧАСТЬ II. ТОРГОВАЯ ФИРМА
  • ГЛАВА 5. СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
  • Цели и миссия компании
  • Что такое стратегия розничной торговли?
  • Целевой рынок и конкуренты
  • Устойчивое конкурентное преимущество
  • Стратегии роста
  • Возможности международного роста
  • Стратегическое планирование
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 6. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОРГОВЛИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
  • Задачи, выполняемые в торговых фирмах
  • Организационные структуры торговых фирм
  • Некоторые аспекты построения
  • организационной структуры
  • Новые способы построения розничных организаций
  • Информационные системы и системы
  • распределения
  • Физический поток товаров
  • Потоки информации
  • Системы доставки быстрого реагирования
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 7. РАСПОЛОЖЕНИЕ МАГАЗИНА
  • Типы месторасположения
  • Выбор места для расположения магазина
  • Выводы
  • Вопросы
  • Практикум
  • ЧАСТЬ III. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРОМ
  • ГЛАВА 8. ПЛАНИРОВАНИЕ ТОВАРНОГО АССОРТИМЕНТА
  • Организация процесса закупок
  • Баланс запасов
  • Используемые в управлении товаром
  • инструменты планирования
  • Выводы
  • Приложение
  • Метод открытых заказов
  • Вопросы
  • ГЛАВА 9. ЗАКУПКИ ТОВАРА
  • Типы поставщиков
  • Встреча с поставщиками
  • Как готовиться к переговорам с поставщиками
  • Как вести переговоры
  • Выводы
  • Приложение
  • Вопросы
  • ГЛАВА 10. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
  • Ценовые стратегии
  • Затратный и рыночный подходы к
  • установлению розничных цен
  • Затратный метод установления розничных цен
  • Изменение начальной розничной цены
  • Рыночный метод установления розничных цен
  • Другие методы ценообразования
  • Правовые аспекты ценообразования
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 11. ПРОДВИЖЕНИЕ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
  • Методы коммуникации с покупателями
  • Различия в коммуникационных программах розничных торговцев и поставщиков
  • Планирование программы коммуникации в розничной торговле
  • Формулирование целей
  • Определение рекламного бюджета
  • Распределение бюджета
  • Реализация программы коммуникации
  • Стимулирование сбыта
  • Связи с общественностью
  • Выводы
  • Вопросы
  • Практикум
  • ЧАСТЬ IV. ТОРГОВЛЯ-МИКС - УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ
  • ГЛАВА 12. УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ
  • Обязанности менеджеров магазинов
  • Знакомство с коллективом и обучение
  • Мотивация работников магазина
  • Оценка работников и обратная связь
  • Заработная плата и вознаграждение
  • Предотвращение потерь и охрана магазина
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 13. ПЛАНИРОВКА, ДИЗАЙН МАГАЗИНА И СПОСОБЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА
  • Планировка магазина
  • Распределение торговых площадей
  • Способы представления товара
  • Атмосфера магазина
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 14. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
  • Природа покупательского сервиса
  • Оценка покупателями уровня обслуживания
  • Этапы улучшения обслуживания покупателей
  • Потребности покупателей: разрыв в знаниях
  • Правила обслуживания: разрыв в стандартах
  • Соблюдение стандартов: разрыв в обслуживании
  • Информация покупателей об уровне сервиса: разрыв в коммуникациях
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 15. ПРОДАЖА ТОВАРОВ В РОЗНИЦУ
  • Роли торговых работников
  • Процесс продажи товаров в розницу
  • Построение устойчивых доброжелательных отношений с покупателями
  • Выводы
  • Вопросы
  • Практикум
  • ЧАСТЬ V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ
  • ГЛАВА 16. ТОРГОВЛЯ МОДНЫМИ ТОВАРАМИ
  • Язык моды
  • Индустрия моды
  • Розничная торговля модными товарами
  • Выводы
  • Вопросы
  • ГЛАВА 17. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
  • Услуги в нашей жизни
  • Природа торговли услугами
  • Разработка стратегии торговли услугами
  • Организации
  • Информационные системы
  • Расположение
  • Ассортимент
  • Ценообразование
  • Управление компанией
  • Выводы
  • Вопросы
  • Практикум
  • ПРИЛОЖЕНИЕ. Карьера в розничной торговле
  • АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
  • УКАЗАТЕЛЬ КОМПАНИЙ И ТОРГОВЫХ МАРОК
  • ИМЕННОЙ УКАЗАТЕЛЬ
  • Похожие лоты

    Вход

    В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
    Это бесплатно, безопасно и займёт всего несколько секунд
    Войдите с помощью своего профиля

    Регистрация

    Введите номер вашего мобильного телефона:
    Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
    Войдите с помощью своего профиля

    Восстановление пароля

    Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
    Нужна помощь? Напишите нам

    Восстановление пароля

    Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
    Нужна помощь? Напишите нам