Все разделы
| Состояние | Хорошее |
| Автор | Rob England |
| Издательство | Гаятри/Livebook |
На связь выходит Покупатель в течение пяти дней (в противном случае Покупателю ставится неудовлетворительная оценка и открывается спор по возврату комиссии)
Real ITSM рассказывает о том, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле.
Real ITSM — книга сатирическая. В ней многим досталось — и тем, кто пишет умные книги вроде ITIL, и тем кто пытается слепо этим книгам следовать, и тем, кто строит на этом бизнес. При этом примеры и практики, описанные в ней, настолько реальны, что и возразить-то на все эти насмешки и издёвки особенно нечего.
Многие шутки понятны только тем, кто работает в области ITSM, читал ITIL, сдавал экзамены и проходил (проводил) аудит по ISO 20000. И все это — не один раз. Некоторые — тем, кто хорошо знает английский язык. Но большинство — всем, кто работает в ИТ и так или иначе пострадал от проектов «внедрения ITSM».
Книга получила множество восторженных отзывов как одна из самых смешных и одновременно с этим правдивых книг об управлении информационными технологиями. Авторы отзывов сравнивают автора книги, ИТ Скептика, с Биллом Брайсоном, Скоттом Адамсом, Джоном Клизом
Об авторе
IT Skeptic — это псевдоним Роба Ингланда (Rob England), консультанта и комментатора в области ИТ. Обладая двадцатилетним опытом совмещения бизнес-требований и ИТ-решений, десять из них он занимается управлением ИТ-услугами. Он активно участвует в работе itSMF(объединения профессионалов в области ITSM), ведет популярнейший блог (www.itskeptic.org) и пишет статьи, являясь последовательным критиком несуразиц в мире ИТ, в особенности — связанных с ITIL и CMDB. Роб живет с женой и сыном в маленьком доме в небольшой стране очень-очень далеко.
Содержание книги
· Введение
· Реакция на сервис / Service Reaction
· Спрос на сервисы / Service Demand
· Приручение сервисов / Service Taming
· Пестование сервисов / Service Nursing
· Постоянная оценка сервисов / CSA
· Активности Real ITSM
· Роли Real ITSM
· Метрики Real ITSM
· Приложение: Примеры вопросов экзамена
· Библиография
· Указатель
|
|
Оплата на банковскую карту Приорбанка или передача лично. Самовывоз: ул. Ольшевского (м. Пушкинская), возможна передача по линии метро.
Похожие лоты
