Сервис-Стратегия: управление, ориентированое на потребителя. Жак Горовиц

Сервис-Стратегия: управление, ориентированое на потребителя

Service Strategy
Название в оригиналеService Strategy
ИздательствоДело и Сервис
Год издания2007
Страниц288
ПереплетТвердый переплет
ИзданиеВторое издание
Формат60х90/16 (145х215 мм, стандартный)
ISBN5-8018-0333-3
ИзготовительЗАО Издательство «Дело и cервис». 121096, г. Москва, ул. Василисы Кожиной, д. 14, к. 1
ИмпортерООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.
Услуга — элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.

Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.
Услуга — элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.
В новом издании книги Ж. Горовица вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.
Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.
Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.

Похожие лоты

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Это бесплатно, безопасно и займёт всего несколько секунд
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Напишите нам