Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, violated expectations, and bad behavior
Название в оригиналеCrucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, violated expectations, and bad behavior
ИздательствоВильямс
Год издания2016
Страниц256
ПереплетТвердый переплет
Формат70х100/16 (170х240 мм, увеличенный)
ISBN978-5-8459-1941-0
ИзготовительООО "Издательский дом "Вильямс". 101509, РФ, г. Москва, ул. Лесная, 43, стр. 1
ИмпортерООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна - невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом.

Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна - невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом. Не всегда вам удается противостоять этому, и в результате возникает масса новых проблем.

Согласно результатам исследований, подобные проблемы не только вредят отношениям между людьми, но и весьма дорого обходятся. Они снижают производительность труда на 20-50% и являются причиной 90% разводов. В основе книги Управление конфликтом - десять тысяч часов наблюдений за обычными людьми. Она вооружает читателя необходимыми навыками, которые помогут уверенно справиться с самыми серьезными проблемами.

Прочитав ее, вы научитесь:

  • никогда не отступать, сталкиваясь с невыполнением обещаний или своих обязанностей;
  • заставлять людей отвечать за нарушение правил и неподобающее поведение;
  • решать проблемы, не ухудшая, а укрепляя взаимоотношения с другими людьми.

Содержание

  • Об авторах
  • Предисловие
  • Введение
  • Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
  • Часть I. Начните с себя
    • Накануне серьезного противостояния
    • Глава 1. Умение выбирать: о чем и если
    • Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние.
    • Глава 2. Умение давать объективную оценку
    • Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор
  • Часть II. Безопасность конфронтации
    • Что делать в процессе противостояния
    • Глава 3. Умение указать на недостатки
    • Как начать серьезную конфронтацию
    • Глава 4. Умение мотивировать
    • Как помочь другим захотеть что-то сделать
    • Глава 5. Умение облегчить задачу
    • Как научиться легко выполнять свои обязательства
    • Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
    • Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят
  • Часть III. Переходим к действиям
    • Что делать после серьезного противостояния
    • Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения
    • Как связать собеседника обязательством и добиться его?выполнения
    • Глава 8. Суммируем пройденное Глава 8. Суммируем пройденное
    • Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
    • Глава 9. Двенадцать “Да, но…”
    • Как решать по-настоящему сложные проблемы
  • Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
    • Опросный лист для самооценки имеющихся навыков ведения серьезной конфронтации
  • Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
    • Модель шести источников влияния
  • Приложение В. Когда все идет как по маслу
    • Похвала
  • Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения

Кадры Все 20

Похожие лоты

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Это бесплатно, безопасно и займёт всего несколько секунд
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Напишите нам